Follow-up
An article or a report
giving further
information on a previously reported item.
A meu ver, existem situações em que, mais do que regras de um
método de trabalho, valem as regras do bom senso e da educação... No caso de
não estarem ambas entrelaçadas, como deveriam estar, como é evidente...
Desde segunda-feira que uma empresa de marketing telefónico me
anda a ligar sucessivamente. Daquelas que vai buscar os nossos dados a bases de
dados de outras empresas.
Atendi à sua segunda tentativa, a meio da tarde de segunda,
disse que não me convinha falar àquela hora e pedi que me ligassem após as 18h.
Nesse dia não voltaram a ligar.
Na terça ligaram-me pelas 11h. Mais uma vez no
meu horário de expediente. Não atendi. Voltaram a ligar pelas 16h. Idem. Não
atendi novamente.
Na quarta, ontem, ligaram pelo meio-dia. Atendi, sublinhei
que tinha solicitado que me ligassem apenas após as 18h e pedi expressamente
que apontassem essa informação no registo dos meus dados.
"Sim senhora, é o que
faremos. Ligaremos por essa hora."
Não voltaram a ligar ontem.
Esta manhã, por volta
das 11h toca novamente o telefone. E ficou a tocar até chegar o voice-mail. E
assim há-de continuar a acontecer, a não ser que me liguem no horário que
solicitei.
Trabalhei durante um ano e meio num instituto em que havia
necessidade de fazer algumas tarefas tipo call-center. Para o fazer, tinhamos o
chamado follow-up em que registávamos todas as informações
pernitentes a respeito de cada uma das pessoas.
Antes de pegar no telefone para
ligar a uma pessoa, era prática comum abrir o respectivo follow-up e verificar
rapidamente as informações... Ora, se nesse follow-up houvesse uma nota a dizer
"Não ligar antes das 18h!", não passaria na cabeça de ninguém naquela casa ligar às
11h da manhã para a pessoa em questão! Bom senso, competência, respeito? Acho que é tudo isso... além de profissionalismo...
Eu não tenho problema algum em ouvir o paleio inerente a este tipo
de chamada. Atendo, oiço e tomo uma decisão no final. De certa forma, já estive
do outro lado da barricada e sei como é desagradável receber respostas ríspidas
ou recusas terminantes em ouvir o que há para ser dito. Seja
como for, o mínimo que espero é que respeitem e tenham atenção àquilo que digo.
Caso contrário, se não me ouvem, então também não vejo qualquer motivo para ouvir...
